پلتفرم های بازرگانی

خرید از سایت علی بابا (Alibaba)

از بهترین روش‌ها جهت خرید کالای خارجی به صورت آنلاین، خرید از سایت علی بابا (Alibaba) است. بسیاری از بازرگانان جهت تامین کالا و مواد اولیه، اقدام به خرید از سایت علی بابا می‌کنند. در صورت رعایت اصول، خرید از علی بابا می‌تواند بسیار مقرون به صرفه باشد. علی بابا یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های عمده فروشی در چین است و یکی از قدرتمندترین شرکت‌های تجارت الکترونیکی به حساب می‌آید. این سایت در زمینه فروش آنلاین محصولات به صورت عمده و خرده فروشی فعالیت می‌کند. مبدا پیدایش این ابرشرکت در چین است اما بسیاری از تامین کنندگان آن در سراسر دنیا به فروش محصولات خود در وب سایت علی بابا می‌پردازند. چگونه از سایت علی بابا خرید کنیم؟ با ما همراه باشید تا خرید از علی بابا را بررسی کنیم.

نکاتی در مورد خرید از سایت علی بابا (Alibaba)

در صورتی هنگام خرید از علی بابا امنیت خرید خواهید داشت که کلیه امور خرید، مذاکره و پرداخت پول در بستر این وبسایت انجام ‌شود. معمولا بیشتر تامین کنندگان علی بابا مورد تایید هستند، اما با گستردگی سطح کلاهبرداری‌ها بهتر است مواردی را که در ادامه برای شما توضیح خواهیم داد حتما بررسی کنید.

خرید از علی بابا امنیت بالایی دارد. شما می‌توانید اعتبارسنجی، خرید و انجام پرداخت خود را به شرکت بازرگانی جی تی جی بسپارید. بهتر است موارد زیر را قبل از انتخاب تامین کننده بررسی نمایید.

• سفارش فقط از شرکت‌های چینی !

هنگام خرید از علی بابا فقط از تامین کنندگانی که دارای نشان طلایی هستند خرید کنید. نمادGolden supplier دقیقا در کنار نام کامل تامین کننده قرار گرفته باشد. تامین کنندگان golden باید برای خدماتی مانند بازاریابی و افزایش رتبه در وب سایت حق بیمه‌ پرداخت کنند. علی بابا برای این که رتبه تامین کننده‌ای را افزایش دهد، بخش محدودی از اعتبارسنجی تامین کننده را انجام می‌دهد، اما به این معنا نیست که کاملا مورد تایید است.

• همیشه مطمئن شوید که نام ذینفع با نام شرکت تطابق داشته باشد.
• برای شروع تجارت و خرید از سایت علی بابا به صورت عمده، بهتر است پس از انتخاب تامین کننده در ابتدا سفارش محدود داشته باشید و به تدریج مقدار سفارش خود را افزایش دهید.
• از آنجایی که کیفیت محصولات چینی بسیار جای بحث دارد و معمولا موجب نگرانی می‌شود بهتر است قبل از خرید پلتفرم های بازرگانی عمده حتما نمونه دریافت کنید.
• نکته دیگری که بسیار باید به آن توجه شود خرید کالای برند از سایت علی بابا است. معمولا در این وب سایت قیمت‌ها بسیار پایین‌تر از انتظار برای کالاها مشاهده می‌شود که برندهای مطرح از این قضیه مستثنی نیستند. از خرید هرگونه کالای برند از وب سایت علی بابا خودداری نمایید. زیرا تجربه ثابت کرده است که درصد قابل توجهی از این کالاها تقلبی هستند. در برخی از سایت‌ها به «سایت علی بابا چین» اشاره کرده‌اند، بیان این نکته خالی از لطف نیست که این سایت همان «سایت علی بابا» محسوب می‌شود.

تاریخچه‌ شکل گیری سایت علی بابا

وب‌سایت علی بابا در سال 1999 توسط 18 نفر به رهبری آقای «جک ما» در شهر هانگ ژو چین تاسیس شد. به گفته‌ی موسس شرکت، علت نام گذاری این وب سایت به نام علی بابا فراگیر بودن و آشنا بودن این نام برای اکثر مردم جهان است.

«جک ما» پس از آن که ایده‌ی این نام به ذهنش خطور کرد، با مردمی از کشورهای آمریکا، هند، آلمان، ژاپن، چین و… درباره ی علی بابا گفت و گو نمود و دریافت که مردم اکثر فرهنگ‌های دنیا، داستان علی بابا و 40 دزد را شنیده‌اند. بنابراین نام علی بابا را انتخاب نمود.

اهداف سایت علی بابا

اگرچه اهداف این شرکت در ذهن علی بابای داستان‌ها نبود اما جک ما و همکارانش این اهداف را مبنایی برای خلق، حیات و توسعه ی وب سایت علی بابا در نظر گرفته‌اند و هنوز هم بعد از گذشت سال‌ها از تاسیس وب سایت علی بابا، هنگامی که در مکان اولیه‌ی شرکت، دور هم جمع می‌شوند، بر این اهداف تاکید می‌کنند. این اهداف عبارتند از :

• سهولت بخشیدن به انجام امور بازرگانی در هر نقطه از کره زمین
• تبدیل شدن به یک شریک تجاری ضروری برای تمام بازرگانان
• فعالیت بلند مدت 102 ساله

فرهنگ سازمانی و ارزش‌های اصلی علی بابا

• فرهنگ سازمانی مجموعه‌ی علی بابا بر یک محور اساسی می‌چرخد که پشتیبانی و به اوج رساندن کسب و کارهای کوچک است.
• مجموعه‌ی علی بابا یک اکوسیستم را مدیریت می‌کند که در آن تمام مشترکین اعم از مصرف کنندگان، بازرگانان، واسطه‌های ارائه دهنده‌ی خدمات و دیگر ذینفعان فرصت‌های ارزشمندی برای رونق کسب و کار خود می‌یابند.
• موفقیت و رشد سریع وب سایت علی بابا بر اساس روحیه کارآفرینی، نوآوری و تمرکز پویا بر نیازهای مشتریانش بنا شده است.
• جک ما و تیمش اعتقاد دارند که یک احساس قوی از ارزش‌های مشترک، آن‌ها را قادر می‌سازد تا یک فرهنگ و جامعه مشترک را ایجاد و حفظ کنند.
• البته آن‌ها فقط به فکر رشد و توسعه‌ی اکوسیستم علی بابا بدون در نظر گرفتن خلق ارزش‌های جدید، نیستند.

اصطلاحات خرید از علی بابا

PayPal: درگاه امن پرداخت که نسخه AliPay در این وبسایت هم مشاهده می‌شود و هردو درگاه امن است.

MOQ: حداقل مقدار سفارش

RFQ: ارسال درخواست برای اخذ قیمت اولیه

Trade Assurance: برنامه «بیمه تجارت» در سایت علی بابا از خریدارها در مقابل محصولات بی کیفیت یا عدم ارسال محافظت می‌کند. وقتی مشکلی به وجود آید، بیمه تجارت، مشکل را بررسی و راه حل‌هایی ارائه می‌دهد.

Transaction Score: این سایت از سیستم امتیازدهی «قلب نارنجی» برای میزان و کیفیت نقل و انتقالات مالی استفاده می‌کند. این امتیاز از نصف قلب که امتیاز 0 تا 2000 را شامل می‌شود تا 5 ستاره که امتیاز 50 میلیون به بالا را نشان می‌دهد ادامه دارد.

نحوه خرید از سایت علی بابا (Alibaba)

جهت یافتن تامین کننده مناسب، حتما بعد از ایجاد کد کاربری که معمولا باید با شماره تلفنی غیر از شماره‌های ایرانی باشد ایجاد و با تامین کنندگان در قسمت چت علی بابا مذاکره و قیمت دقیق برای حداقل سفارش خود را دریافت کنید.

سپس قیمت‌های دریافت کرده را با یکدیگر مقایسه و بهترین گزینه را انتخاب نمایید. همچنین برای دریافت نمونه نیز همین روند را پیش ببرید. هزینه ارسال به مقصد خود را نیز محاسبه کنید. هر روز صندوق پیام خود را چک کرده و درمورد نحوه پرداخت و آخرین قیمت نیز با تامین کنندگان مذاکره کنید.

ریسک‌ها و چالش‌های خرید از علی بابا (Alibaba)

مانع زبانی تنها مشکلی نیست که خریداران هنگام خرید از علی بابا با آن رو به رو هستند. با وجود این که پروتکل‌های امنیتی بسیاری برای جلوگیری از کلاهبرداری در این سایت وجود دارد، ولی همچنان نمونه‌هایی از آن دیده می‌شود. به همین دلیل باید تحقیقات کاملی در مورد تولید کننده‌ها در همه موارد انجام داد.

هرچه تولید کننده‌ای کار بیشتری با خریداران آمریکایی داشته باشد، بیشتر می‌توان به آن اعتماد نمود. از طرف دیگر دیتابیس تولیدکننده‌های تجاری که تولید کننده با آن‌ها کار کرده را نشان می‌دهد و البته در این بین برندهای بزرگ مانند تارگت، والمارت و آمازون هم دیده می‌شوند. (برای آشنایی بیشتر با سایت آمازون مقاله خرید و فروش در آمازون را مطالعه کنید)

مراحل خرید از سایت علی بابا

خرید از سایت علی بابا شامل چند مرحله می‌شود که در ادامه مقاله به آن می‌پردازیم.

۱۰ وب سایت برتر بی تو بی (B2B) جهان در سال ۲۰۱۹

۱۰ وب سایت برتر بی تو بی (B2B) جهان در سال ۲۰۱۹

سایت های بی تو بی (B2B) یا تجارت در تجارت در دهه گذشته بصورت نمایانی رشد پلتفرم های بازرگانی کرده است. اگر با سایت های B2B آشنایی ندارید ، B2B وب سایت ی است که به یک تجارت اجازه می دهد تا با تجارت دیگری معاملاتی انجام دهد. و از این فرایند کسب درآمد دارد.
چین بیشترین تعداد شرکت ها و سایت های بازاریابی B2B در جهان دارد و پس از آن ایالات متحده ، هند و هنگ کنگ قرار دارند.
لازم به پلتفرم های بازرگانی ذکر است که در دهه گذشته در کشورمان ایران هم وب سایت های B2B زیادی ظهور و مورد استقبال قرار گرفته اند که در مقاله دیگری به نام وب سایت های برتر بی تو بی (B2B) ایران به آن پرداخته ایم.

در زیر لیستی از بهترین وب سایت های B2B برتر جهان قرار دارد.

شماره ۱ برترین سایت B2B:
علی بابا Alibaba

بهترین وب سایت b2b جهان برای تجارت جهانی عمده فروشی ، Alibaba بزرگترین بازار آنلاین B2B در جهان است. این سایت با منشاء کشور چین ، پشتیبانی از بسیاری از زبانها از جمله لهستانی ، ایتالیایی ، آلمانی ، ژاپنی و غیره است.

این سایت در سال ۱۹۹۹ راه اندازی شد ولی هم اکنون از وب سایت های محبوبی مانند آمازون و ای بی بسیار عقب مانده است. پرتال Alibaba موفق به فروش ۱۷۰،۰۰۰ میلیون دلاری در سال ۲۰۱۲ شد ، که بیشتر از ترکیب eBay و Amazon است. همچنین در حال حاضر میزبان بیش از ۳۵ میلیون کاربر است.

برخی از مارک های دیگر آن عبارتند از : AliExpress ، Alipay و Alibaba international. تنها مشکلی که در این وب سایت برتر وجود دارد این است که برخی از شرکت ها صرفاً شرکت های واسطه و بازرگانی هستند و نه تولید کننده.

شماره ۲ برترین سایت B2B:
هند مارت IndiaMART

یک پرتال تجارت الکترونیکی است که فروش B2B و همچنین B2C و C2C را از طریق درگاه خود ارائه می دهد. با نام تجاری اقتصاد هند INDIA MART بزرگترین بازار آنلاین هندوستان است و بعد از Alibaba دومین وب سایت بزرگ B2B در جهان محسوب می شود. درآمد آن در سال ۲۰۱۴ بیش از ۲۰۰ کرور معادل ۳۲ میلیون دلار بود.

دینس آگوروال هندMART را به همراه InterMESH تأسیس کرد. این شرکت به عنوان یکی از بهترین وب سایت های b2b مشهور است که در حال حاضر بیش از دو هزار کارمند در شهرهای بزرگ هند دارد و در سال ۲۰۱۵ ، ادعا کرده است که بیش از ۳ میلیون تأمین کننده در این وب سایت درج کرده اند.

شماره ۳ برترین سایت B2B:
تجارت الکترونیک جهانی eWorldTrade

eWorldTrade سایت کاملاً جدیدی در صنعت B2B است که به سرعت شهرت خوبی کسب کرده .این شرکت تابعه Reckon Media LLC ، است که رسانه های دیجیتال و خدمات فناوری ارائه می دهد ، مستقر در ایالات متحده است. eWorldTrade خود واحد عملیاتی خود را در سراسر جهان دارد.

این تنها سایت B2B است که در هنگام ثبت نام در آن ، کاربران از ۱۰ معامله و تراکنش رایگان برخودار هستم .

و این یک سیاست فروش قوی و بزرگ برای مشاغل بوده است ، و با این روش می توان رشد سریع آن در تنها چند سال مشاهده کرد. با این حال بسیاری از تولید کنندگان این کشور از چین هستند ، همچنین مشاغل ایالات متحده ، هند ، مالزی و پاکستان با آن همکاری دارند.

این پلت فرم برای پایین آوردن هزینه های خود واحد عملیاتی خود را در پاکستان قرار داده و به دلیل این امر در آینده سود فراوانی خواهد برد. کمترین نرخ عمده فروشی و تحویل سریع را می توان به راحتی از eWorldTrade انتظار داشت.

این وب سایت به ویژه تحت تأثیر مشاغل کوچکتر و متوسط ی قرار گرفته است که نتوانسته اند در بهترین وب سایت های b2b که قبلاً شناخته شده در پاکستان بودند ، به رسمیت شناخته شوند. ۱۰ فروش رایگان اولیه در این سایت البته یک دلیل اصلی برای ثبت نام در اینجا است.

شماره ۴ برترین سایت B2B:
ساخت چین Made-in-China

ساخت چین یکی دیگر از محبوب ترین و بهترین وب سایت های B2B که باید از آنها شنیده باشید. این پرتال هم با تمرکز بر شرکت های قوی در تکنولوژی از کشور چین اداره می شود. این سایت یک پیشرو در صنعت تجارت الکترونیک است. تمام محصولات آنها یا در چین یا تایوان ساخته شده اند.

محصولات چینی در سال ۲۰۰۷ از طرف ایالات متحده ، کانادا ، استرالیا و اتحادیه اروپا شامل صدور فراخوانی پلتفرم های بازرگانی و مرجوعی در طیف گسترده ای از کالاهای مصرفی چینی شدند که به این شرکت زیان بزرگی متحمل کرد .

با این وجود ، این پرتال یکی از موفق ترین وب سایت های جهان برای تجارت و فروش مشاغل است.

شماره ۵ برترین سایت B2B:
منابع جهانیGlobal Sources

گلوبال سرورس یک شرکت تجارت الکترونیکی مستقر در هنگ کنگ است که در NASDAQ و GSOL نیز ثبت شده است. این بازیکن کاملاً قدیمی است که در سال ۱۹۷۰ به عنوان Trade Media Ltd. تاسیس شد.

پرتال منابع جهانی امسال رشد چشمگیری داشته و بیش از ۱ میلیون خریدار بین المللی در حال حاضر در زیر آن مستقر هستند. گلوبال سرچشمه ها یک استراتژی فروش باورنکردنی B2B دارند و به همین دلیل است که مدت زمان طولانی در بازی دوام داشته و هر پلتفرم های بازرگانی روز به رشد خود ادامه می دهد. در پایان سال ۲۰۱۲ درآمد این بازار آنلاین ۲۳۲ میلیون دلار بود.

نقطه قوت فروش این پلتفرم این است که کیفیت تولید کننده را تأیید می کند ، خدماتی که شرکت های بسیار کم دیگر ارائه می دهند. به موازات آن ، منابع جهانی همچنین نمایشگاه های تخصصی در سراسر جهان برگزار می کند که خریداران و تأمین کنندگان را در یک محیط با کیفیت چهره به چهره می بینند.

شماره ۶ برترین سایت B2B:
دروازه دی اچ DHgate

DHgate یک وب سایت عمده فروشی بزرگ در چین است ، که باید امتحان کنید. این پرتال دارای حجم زیادی خدمات و محصولات که از کیفیت کاملاً ثابتی برخوردار است و نرخهایی را ارائه می دهد که در جای دیگر قابل یافت نیست. باز هم ، این شرکت چینی است اما از زبان انگلیسی نیز پشتیبانی می کند.

بررسی تاثیر ویژگی‌های پلتفرم‌های کالای دست دوم بر قصد و نیات وفاداری به برند با نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه پلتفرم دیوار و شیپور در ایران)

هدف این پژوهش بررسی تاثیر ویژگی‎های پلتفرم‎های کالای دست دوم بر قصد و نیات وفاداری به برند با نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه پلتفرم دیوار و شیپور در ایران) می‌باشد. پژوهش حاضر از حیث هدف از نوع تحقیقات توسعه‌ای و کاربردی و از نظر روش پژوهش، از دسته پژوهش‌های توصیفی- همبستگی و مبتنی بر مدل‌سازی معادلات ساختاری است. جامعه آماری پژوهش حاضر فروشندگان کالاهای دست دوم در پلتفرم‌های دیوار و شیپور و با توجه به تعداد زیاد جامعه تعداد 5 هزار نفر به عنوان جامعه پژوهش در نظر گرفته شد و براساس جدول مورگان تعداد 357 نفر و به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان حجم نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار گردآوری در پژوهش حاضر پرسشنامه آبس و همکاران (2020) می باشد. به منظور تحلیل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری از نرم افزار آماری Spss و pls استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که سهولت استفاده بر قصد و نیات وفاداری به برند با نقش میانجی رضایت مشتری تأثیر مثبت و غیر مستقیمی دارد سودمندی درک شده بر قصد و نیات وفاداری به برند با نقش میانجی رضایت مشتری تأثیر مثبت و غیر مستقیم دارد و جنبه سرگرمی بر قصد و نیات وفاداری به برند با نقش میانجی رضایت مشتری تأثیر مثبت و غیر مستقیم دارد و حس تعلق به جامعه برای یک جامعه بر قصد و نیات وفاداری به برند با نقش میانجی رضایت مشتری تأثیر مثبت و غیر مستقیم دارد و اعتبار فروشنده بر قصد و نیات وفاداری به برند با نقش میانجی رضایت مشتری تاثیر مثبت و غیر مستقیم دارد و شناخت شخص ثالث بر قصد و نیات وفاداری به برند با نقش میانجی رضایت مشتری تاثیر مثبت و غیرمستقیم دارد.

کلیدواژه‌ها

• پلتفرم‌های مشارکتی توزیع مجدد آنلاین
• کالاهای دست دوم
• وفاداری به برند
• رضایت مشتری

عنوان مقاله [English]

Investigating the effect of the characteristics of second-hand goods platforms on brand loyalty intentions with the mediating role of customer satisfaction (the study of Divar and Shipour platform in Iran)

نویسندگان [English]

• ayeh mirzaee Azandariani 1
• Kiumars Arya 2

1 Master student of Business Management, Department of Management, North Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran

2 Assistant Professor, Department of Commercial Economics, Roodehen Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran

چکیده [English]

Abstract
The purpose of this research is to investigate the impact of the characteristics of second-hand goods platforms on brand loyalty intentions with the mediating role of customer satisfaction (the case study of Divar and Shipour platform in Iran). In terms of the goal, the current research is a developmental and applicable type, and in terms of the research method, it is descriptive-correlative based on structural equation modeling. The statistical population of the present research is the sellers of second-hand goods on the platforms of Divar and Sheipour, and considering the large number of people, 5 thousand people were considered as the research population, among which 357 people were selected as the sample size using simple random sampling, according to the Morgan table. The collection tool in the current research is Abs et al.'s (2020) questionnaire. In order to analyze the data, the structural equation technique was used using Spss and pls statistical software. The findings of the research showed that ease of use has a positive and indirect effect on the intention of brand loyalty with the mediating role of customer satisfaction. Perceived usefulness has a positive and indirect effect on the intention of brand loyalty with the mediating role of customer satisfaction, and entertainment aspect has a positive and indirect effect on the intention of brand loyalty with the mediating role of customer satisfaction, and the sense of belonging to the society has a positive and indirect effect for a society on the intention of brand loyalty with the mediating role of customer satisfaction, and the credibility of the seller on the intention of brand loyalty has a positive and indirect effect with the mediating role of customer satisfaction, and knowing the third party has a positive and indirect effect on brand loyalty intentions with a mediator role of customer satisfaction.
Extended Abstract
Introduction
Brand loyalty can be the driving force behind sales growth. Every consumer has an inner feeling towards a brand that draws him to that brand. Factors such as low price and reliable services are no longer effective in dealing with loyalty (Ghasemiyan Shagerdi et al, 2018). On the other hand, the emerging phenomenon of collaborative platforms has been widely welcomed globally in the last decade, and has had an increasing impact on the global economy. Considering the increasing growth of these platforms, investigating the factors affecting their growth in knowing and better understanding the performance of these platforms as a new form of enterprises is of great importance scientifically and for business owners in this field (Jafari Nezhad, 2018).
In Iran, in recent years, platforms for the sale of second-hand goods, such as Divar and Sheipuor, have grown and taken a large share of the non-oil economy, so that the sellers and buyers on these platforms can even buy the goods of well-known brands at a reasonable price but in the form of used goods. This factor has enabled many of these goods to be used again in the cycle of use for other strata of the society. For a long time, second-hand goods were thought to be a threat to brands and the equipment market in general because they deprive the brands of their transaction volume. However, the benefit they gain in terms of image value is undeniable (Dessart et al, 2015).
According to the mentioned materials, the main problem of the research is that the characteristics of the second-hand goods platforms have a significant effect on the intention of loyalty to the brand, emphasizing the mediating role of customer satisfaction.
Theoretical framework
Ease of use refers to the customer's perception that using a system will not require effort (Devis et al, 1989). It has been widely shown that ease of use is an important component of technology acceptance models and has a positive effect on behavioral intentions. It has been shown that this component is the behavioral and attitudinal intentions of people towards the system (Zimaneski & Haisi, 2000; Liyakono et al, 2002; Gafan et al, 2003), their satisfaction (Devis et al, 1989), their future intentions to reuse a technological system or tool (Liyakono et al, 2002; Venkatash & Deivis, 2000), and explains their loyalty to the website (Kim & Nim, 2009).
Perceived usefulness refers to the extent to which a person believes that using a tool will improve their performance. It is thought that it is very important for the customer to use a technology (Venkatash & Deivis, 2000).
Entertainment is the user's emotional response to the platform (Layokuno et al, 2002), and includes components such as visual appeal, innovations, visual content and web design (Kim & Stoll, 2004). Entertainment is highly dependent on website design and its ergonomics, which are important factors in explaining e-satisfaction and lead to e-loyalty (Wolfinbarger & Gili, 2003).
Third party recognition is a type of certification or recognition by a trusted organization or person (Jefen et al, 2003).
Lobel Trong ThuyTran et al, (2021) discussed in their article titled E-commerce Platforms Effectiveness Management in a pandemic. This study showed that pandemic fear positively moderates the relationships between e-commerce platforms, economic benefits, and sustainable consumption.
Liu et al, (2021) in their article titled Psychological distance from environmental pollution and willingness to participate in second-hand online transactions examined an empirical survey in China. The results show that the effect of consumers' psychological distance from environmental pollution on their willingness to participate in second-hand online transactions is greater than that of a loss frame. This suggests that the expected positive outcome of participating in second-hand online transactions leads to higher childbearing intentions than the unanticipated negative outcome of engaging in such transactions.
Research methodology
The current research is a developmental and applicable type of research in terms of its purpose, and descriptive-correlative in terms of research method. The statistical population of the present study is the sellers of second-hand goods on the platforms of Sheipour and Divar. Due to the large number of users, the researcher will consider only the number of sellers in Tehran in these two platforms. And according to the large number of the community, the number of 5 thousand people has been considered as the research community. Based on Morgan's table, 357 people will be selected as a sample in this research. The sampling method in this research will be simple random. In order to collect the data of the research variables, a questionnaire (Intissar Abbes et al, 2020) was used, which includes 36 questions, and the components include ease of use (EOU) four questions, perceived usefulness (PUSE) six questions, third party recognition (TPR) three questions, seller credibility (SR) three questions, sense of community belonging four questions, fun four questions, customer satisfaction (SAT) four questions, platform loyalty intentions (PLI) four questions, brand loyalty intentions (BLI) four questions; and it was analyzed based on the 5-factor Likert scale.
Research findings
SPSS and PLS software were used to investigate the research hypothesis and data analysis, and the results showed that ease of use has a positive and indirect effect on brand loyalty intention with the mediating role of customer satisfaction. Perceived usefulness has a positive and indirect effect on intention of brand loyalty with the mediating role of customer satisfaction, and the entertainment aspect has a positive and indirect effect on the intention of brand loyalty with the mediating role of customer satisfaction, and the sense of belonging to a community for that community has a positive and indirect effect on the intention of brand loyalty with the mediating role of customer satisfaction, and the credibility of the seller has a positive and indirect effect on the intention of brand loyalty with the mediating role of customer satisfaction, and the recognition of a third party has a positive and indirect effect on the intention of brand loyalty with the mediating role of customer satisfaction.
Conclusion
The current research was conducted with the aim of investigating the impact of the characteristics of second-hand goods platforms on brand loyalty intentions with the mediating role of customer satisfaction (the case study of Divar and Shipour platform in Iran). The results of this research are consistent with the findings of Abbes et al, (2020), Ghasemiyan et al, (2018), Saeid Niya et al, (2016), Abdolali Pour, (2020). Abdolali Pour, (2020) discussed the role of collaborative online distribution platforms and brand loyalty in his research. The purpose of this research is to identify the effects of collaborative online distribution platforms and to review the effect of their internal and external characteristics on brand loyalty. The results show that the most important factor influencing the success of online brands is the frequent interaction of users with the brand, because of a positive consumption experience of that online brand. Abbes et al, (2020) discussed the role of collaborative online redistribution platforms in پلتفرم های بازرگانی the purchase of second-hand goods and brand loyalty in their research. The purpose of this research is to identify the effects of collaborative redistribution platforms for brands and to know the effect of their internal and external characteristics on behavioral intentions. A quantitative study was conducted among 214 people who had previously bought used goods online. The results show that loyalty intentions to collaborative redistribution platforms have an effect on brand loyalty intentions. Platform loyalty intentions play a mediating role in the effect of service experience satisfaction on platforms on brand loyalty intentions.
According to the present research, it is suggested that a section be placed on the platform to compare the products of different brands and to ensure the correctness of the information provided about the quality of the brands on the platform through verification and presentation of visual reports for customers, and a section of the platform page should be placed for customer suggestions specific to each brand and online response to them, and a section should be placed on the platform to record customer complaints about the brand.

مدل کسب و کاری بی تو بی (B to B) یا (B2B)

مدل کسب و کاری بی تو بی (B to B) در واقع مخفف Business-to-Business می باشد که یکی مدل های کسب و کار است که به آن مدل تجارت به تجارت نیز گفته می شود. در مدل بی تو بی، تمرکز بر فروش محصولات و خدمات به شرکت های دیگر است.

مدل بی تو بی معمولا به سه روش اتفاق می افتد:

• کسب و کار برای فرایند تولید نیاز به خرید مواد خام و اولیه دارد
• کسب و کار برای تجارت خود نیاز به یک سرویس دارد
• کسب و کار برای فروش محصولات خود نیاز به کسب و کار دیگری دارد

جایگاه یابی برند در به دست اوردن منابع بدیع بازار یا همان شکاف های فرصت و پیشتازی نسبت به رقبا یکی از مهمترین فاکتورهایی است که هر صاحب کسب و کار و بازاریابی باید به آن اشراف داشته باشد. در سری مقاله های جایگاه سازی نبردی در ذهن که خودم بسیار آن ها را دوست دارم. در این امر شما را یاری رسانده ام حتما مطالعه نمایید.

برای آشنایی بهتر، یک کمپانی خودروسازی را در نطر بگیرید. برای تولید یک خودرو به لوازم زیادی احتیاج است که تولید تمامی این لوازم برای کمپانی خودروسازی فاقد جنبه اقتصادی است بنابراین معمولا بسیاری از قطعات یک خودرو نظیر قطعات پلاستیکی، لاستیک، باتری و. از دیگر کارخانه ها خریداری می شود. این دقیقا دسته اول یک مدل بی تو بی است.

همین کمپانی خودروسازی برای حسابرسی های خود نیاز دارد تا از یک شرکت حسابداری کمک بگیرد که این دسته دوم مدل بی تو بی است.

همین کمپانی خودروسازی برای فروش محصولات خود نیاز به شرکت های لیزینگ خودرو نیاز دارد تا بتواند که تمامی محصولات خود را به دست مشتریان برساند که همان دسته سوم مدل بی تو بی می باشد.

از سال 2010 که اینستاگرام پا به عرصه حضور گذاشت انقلابی در شبکه های اجتماعی به وجود آمد. جای تعجب ندارد که بسیاری از متخصصان بازاریابی رسانه ای در برندهای مطرح پوشاک و شرکت های بزرگ آرایشی به سراغ فرصت های بازاریابی در اینستاگرام آمده اند چرا که 22 درصد نسل هزاره از این پلتفرم جدید استقبال کرده اند.

در دنیای بازاریابی، مدل کسب و کاری بی تو بی بسیار رایج است؛ زیرا تقریبا تمامی کسب و کارهای نیاز دارند تا این مدل را در فعالیت های بازاریابی خود لحاظ کنند. در مقابل مدل بی تو بی، مدل های (business-to-consumer (B2C و (business-to-government (B2G قرار گرفته اند که حجم معاملات کمتری را به خود اختصاص داده اند.

به طور کلی حجم معاملات مدل بی تو بی (تجارت به تجارت) بیشتر از حجم معاملات B2C و B2G است. دلیل اصلی این است که مدل بی تو بی به طور معمول در یک زنجیره تأمین مواد خام یا اجزای تشکیل دهنده محصول مورد معامله قرار می ‌گیرد، ولی یک مدل B2C فقط برای فروش محصول نهایی انجام می ‌شود. همان مثال کمپانی خودروسازی را در نظر بگیرید که مثلاً برای خرید تایرها و شیشه ‌های جلوی اتومبیل و انواع شلنگ ‌های لاستیکی برای خودرو مدل بی تو بی (B2B) ایجاد می ‌کند ولی فقط محصول نهایی تولید شده برای فروش به مشتری در یک مدل B2C انجام می ‌شود.

از سال 2010 که اینستاگرام پا به عرصه حضور گذاشت انقلابی در شبکه های اجتماعی به وجود آمد. جای تعجب ندارد که بسیاری از متخصصان بازاریابی رسانه ای در برندهای مطرح پوشاک و شرکت های بزرگ آرایشی به سراغ فرصت های بازاریابی در اینستاگرام آمده اند چرا که 22 درصد نسل هزاره از این پلتفرم جدید استقبال کرده اند.

برندسازی کسب و کارهای بی تو بی

برندسازی در عرصه بی تو بی، اعتبار و تصویر ذهنی مثبتی برای شرکت ها ایجاد می کند. ایجاد چنین شهرتی موجب می شود که فرصت های فروش بیشتری در اختیار شرکت ها قرار گیرد و آنها بتوانند روابط سودبخش تر و نزدیک تری را با سایر شرکت ها ایجاد کنند. برخورداری از برند قدرتمند می تواند حس ارزشمند اعتماد و اطمینان مطلقی را برای مشتری های سازمانی به وجود آورد و این اطمینان خاطر موجب دگرگونی سرنوشت این شرکت ها می شود. به این ترتیب، برندهای قدرتمندی که در عرصه ی B to B فعالیت می کنند، می توانند از مزیت رقابتی دو چندانی برخوردار شوند.

برندهای B to B اغلب همنام با شرکت ها و سازمان ها انتخاب می شوند. به همین دلیل، درک مفهوم برندسازی از دیدگاه برندهای سازمانی امری ضروری است. برندسازی در عرصه B to B پیچیده است، زیرا افراد بسیاری - چه در سطح سازمان و چه در سطح بخش هایی از بازار هدف - درگیر این فعالیت می شوند. برای مواجهه با این پیچیدگی ها باید از برنامه ها و ارتباطات بازاریابی مناسب و برتری برخوردار بود. چالشی که برای بسیاری از برندهای B to B وجود دارد این است که نوع نگاه مشتری را به خود تغییر دهند و محصول و خدمت خود را از جایگاه محصول اولیه و عام خارج کرده و با ارائه محصولات و خدمات، تمایز بیافرینند.

یکی از بخش های اساسی هر کسب و کار، ارزیابی قسمت های تشکیل دهنده کسب و کار است. ارزیابی ای که باید واقع گرایانه و به دور از هرگونه اغراق و نادیده گرفتن باشد. در این مقاله نکاتی را درباره ارزیابی نشان تجاری به شما می گوییم.

درک برندسازی در کسب و کارهای بی تو بی

نقش و اهمیت برندسازی باید کاملا و به طور مستقیم به مدل کسب و کار، سودآوری بازاریابی و استراتژی بازاریابی ارزش آفرینی در آن صنعت وابسته باشد. نقطه آغاز این مدل کسب و کار، مزیت منحصر به فرد شرکت، بازار و مشتری های هدف، جایگاه آن در زنجیره ارزش و استراتژی ارائه ارزش و برتری به مشتری ها است.

نقش برند در فرایند خریدهای سازمانی را دریابید. استفاده از تحقیقات بازار برای شناسایی ترکیب و انتخاب مراکز خرید (این فعالیت متعلق به واحد تصمیم گیری سازمان است) و شناسایی شاخص های تصمیم گیری به کار رفته توسط اعضای سازمان، نقش کلیدی در اتخاذ تصمیمات دارند.

اطمینان یابید که پیشنهاد شما برای تمام کسانی که درگیر فرایند تصمیم گیری هستند، گزینه ای ارزشمند است. در کسب و کارهای B to B ممکن است افراد بسیاری درگیر تصمیم گیری های خرید باشند زیرا مشتری شما یک فرد نیست، بلکه یک گروه است و این افراد همگی باید مطمئن شوند که وعده برند شما هم پاسخگوی نیازهای آنها است و با نگرانی ها و چالش هایی که با آن مواجه هستند، مرتبط است.

تنوع محصول برای موفقیت تجارت ضروری است. همه ما می دانیم که تجارت یعنی برآورده کردن نیازهای مشتری . با ارائه محصولات متعدد شما پلتفرم های بازرگانی فروش خود را بهبود می بخشید زیرا در واقع نیازهای متعددی را برطرف کرده اید. در مقاله زیر به برخی از روش ها و مفاهیم استراتژی توسعه محصولات متعدد اشاره می کنیم:

ارتباطات برند را بر پایه تأثیرات تعاملی رسانه ها طراحی کنید. در این امر موارد زیر را باید در نظر داشته باشید:

۱. بودجه فعالیت های ارتباطی در این کسب و کارها معمولا کمتر از کسب و کارهای بازاریابی برای مصرف کننده نهایی است.

۲. استفاده از رسانه های گسترده و انبوه عمدتاً محدودتر است.

۳. استفاده از رسانه های تخصصی مانند نمایشگاه های تخصصی یا ژورنال های تخصصی برای دستیابی به زیربخش های خریداران در سازمان هایی که به نوعی مشتری به شمار می آیند، فعالیت های مؤثرتری هستند.

۵ تا از بزرگترین مزیت های پلتفرم های CRM که باید بدانید

تجارب مشتری محور در تجارت ، در سال جاری، مدام گفته می شود، اما آنچه به ندرت مورد بحث قرار می گیرد این است که چه چیزی این تغییر را برای برندها ممکن می کند.

برای اینکه واقعاً مشتری محور باشید، باید ترجیحات مشتریان خود و زمینه ای که در آن با سازمان شما درگیر هستند را بشناسید.

مزایای نرم افزار CRM کاملا واضح است: تمام داده های شما را در یک مکان نگه می دارد و مدیریت روابط با مشتری را آسان تر می کند و خوشبختانه، مزایای CRM چندین برابر شده است تا چندین بخش را به هم نزدیک کند و تیم های مرتبط بیشتری را با داده های مشابه توانمند کند.

این جادویی است که به تجربه مشتری محوری دامن می زند.

ابزارهای CRM امروزی دارای ادغام هایی هستند که همکاری و داده های قابل دسترسی را تقویت می کنند. ابزار مناسب باید به شرکت‌ها کمک کند تا مخاطبان مختلف را هدف قرار دهند، اتوماسیون‌های هوشمند را طراحی کنند، به طور فعال با مخاطبین کار کنند و روابط را مدیریت کنند. مهمتر از آن، اکنون هر بخش می تواند تعاملات منسجم و شخصی شده ای را به نفع مشتریان ارائه دهد.

در حالی که ویژگی ها بر اساس بخش یا صنعت متفاوت است، شش مزیت پلت فرم های CRM که تجربه مشتری محوری را امکان پذیر می کند عبارتند از:

1. یک نمای واحد از مشتری برای بینش و گزارش دهی متقابل

2. داشبوردهایی که داده ها را به صورت بصری در عمل به نمایش می گذارند

3. اتوماسیون مشتری محور

4. خدمات پیشگیرانه

5. فرآیندهای بهینه شده

6. همکاری ساده شده

داده ها بخش ضروری کسب و کار رو به رشد هستند و از منابع متعددی در دسترس هستند: رسانه های اجتماعی، گوگل آنالیتیکس، نرم افزارهای تجاری، برنامه ها و فناوری CRM . با این حال، تا زمانی که دسته بندی، تمیز، تجزیه و تحلیل و قابل اجرا برای تیم های متعددی نباشد، مفید نیست.

به عنوان مثال، شرکت‌ها در هر اندازه از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. گوگل آنالیتیکس ابزار مهمی است که بسیاری از صاحبان کسب و کار، حداقل حداقل، برای نظارت بر ترافیک وب سایت خود از آن استفاده می کنند. با این حال، این داده ها در فایل های اکسل توصیه ای ارائه نمی دهند. علاوه بر این، اغلب تجزیه و تحلیل بازاریابی در سایر بخش ها ترجمه نمی شود.

یک سیستم CRM می تواند تجزیه و تحلیل جامعی از فعالیت آنلاین (و گاهی اوقات آفلاین) مشتریان شما را ادغام کند تا تصویری جامع از نیازهای آنها ترسیم کند. هنگامی که شرکت شما برای حفظ داده های تمیز به این روش طراحی شده است، می توانید از پلتفرم CRM خود برای جمع آوری، جدول بندی و سفارشی کردن داده ها در یک گزارش برای نیازهای واحد منحصر به فرد استفاده کنید. وجه تمایز اصلی در اینجا جمع آوری اطلاعات از تمام بخش هاست، که در نهایت به تیم شما امکان می دهد تصمیماتی را اتخاذ کند که تمام جوانب را در نظر گرفته است.

شما می‌توانید گزارش‌هایی را اجرا کنید تا ببینید فرصت‌های شما کجا هستند، چقدر خوب با سرنخ‌ها و مشتریان تعامل دارید، روند فروش خود را ببینید و …

شما می توانید گزارش ها را با پارامتر هایی فیلتر کنید. معمول است که CRM مصرف کنندگان خود را به سه دسته سرنخ ها، فرصت ها یا فروش دسته بندی می کنند:

بازاریابی روی سرنخ ها، فروش بر فرصت ها و خدمات پس از فروش بر فروش ها اعمال می شوند؛ اگرچه همپوشانی وجود دارد.

سازمان‌های مشتری محور باید در همه بخش‌ها تلاش کنند تا نیازهای مختلف در همه مصرف‌کنندگان را به‌طور کامل درک کنند و به کمکشان بشتابند.

مشتریانی هستند که فرمی را پر کرده اند یا به شکلی به شرکت شما ابراز علاقه کرده اند. آنها ممکن است مشتریان باکیفیت و بالقوه باشند، اما تا زمانی که به سفر مشتری ادامه ندهند، متوجه نخواهید شد. گزارش‌ها، به‌ویژه گزارش‌هایی که بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی دارند، به کاربران CRM مانند بازاریابان و تیم‌های فروش کمک می‌کنند بدانند چگونه با سرنخ‌ها کار کنند تا آنها را به فرصت تبدیل کنند.

سرنخ‌هایی که در مقطعی به سمت پایین‌تر از قیف فروش شما می‌روند و به خرید نزدیک می‌شوند، به فرصت تبدیل می‌شوند. به عنوان مثال، ممکن است آنها با فردی در تیم فروش شما صحبت کرده و پلتفرم های بازرگانی درخواست قیمت داشته باشند، یا ممکن است کالایی را در سبد خرید خود در سایت تجارت الکترونیک شما قرار دهند.

این گزارش‌ها همچنین می‌توانند به شما کمک کنند ببینید کدام تبلیغات و پیام‌های بازاریابی در هدایت افراد به سمت فرصت‌ها و سپس فرصت‌ها به سمت فروش موفق‌تر هستند.

هنگامی که شخصی تبدیل می شود و مشتری می شود، به این معنی نیست که جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها را تمام کرده اید. داده‌هایی که قبل از خرید مشتری جمع‌آوری می‌کنید، داده‌هایی که در مورد عادت‌های او پس از خرید جمع‌آوری می‌کنید و اطلاعاتی که از گزارش‌هایی که بر روی آن داده‌ها اجرا می‌کنید به دست می‌آورید، اطمینان حاصل می‌کند که کسانی که محصولات و خدمات شما را خریداری می‌کنند را درک می‌کنید تا بتوانید برای خدمت به آنها ادامه دهید.

سیستم‌های CRM یکپارچه می‌توانند به شما بگویند که وقتی یک پیام بازاریابی ایمیلی برای مشتری ارسال می‌کنید، دقیقاً روی چه چیزی کلیک می‌کند، چند بار ایمیلی را باز می‌کند، هر چند وقت یک‌بار با تیم فروش شما گفتگو می‌کند، هنگام تماس با خدمات مشتری به چه چیزی نیاز دارد و موارد دیگر.

گزارش‌های جامع یکی از با ارزش‌ترین مزایای پلتفرم‌های CRM هستند، به‌ویژه زمانی که با هوش مصنوعی تقویت شوند. داده های عملی به شما این امکان را می دهد که به طور مؤثرتری با مخاطبان فعلی خود ارتباط برقرار کنید و در عین حال دسترسی به افرادی را که در گذشته علاقه نشان داده اند آسان تر می کند. این گزارش ها روند تصمیم گیری شما را تسهیل می کنند و بسیار ارزشمند هستند.