درک تجارت ترند

ما در آغاز سال 2015 به صورت استراتژیکی استفاده از اهرم گروه‌های لینکدین را شروع کردیم و در مقایسه این دوره با دوره مشابه آن در سال 2014 شاهد یک رشد 630 درصدی در ترافیک مراجعه به وبسایتمان از طریق شبکه LinkedIn بودیم.»

بازاریابی محتوا _ توجه به روش صحیح استفاده از گوگل ترند!

آیا می‌دانید با استفاده از گوگل ترند، می‌توانید اقدام به تولید محتوا حرفه ای کنید که در کمترین زمان ممکن، هزاران کاربر وارد سایت شما شود و از مطالبی که تولید کردید، بازدید کنند؟ گوگل ترند، یکی از اساسی‌ترین ابزارهای شما در آینده نزدیک خواهد بود.

اگر کار با گوگل ترند را بلد باشید، دیگر هرگز با کمبود محتوا مواجه نخواهید شد.

افراد هر ماه بیش از 100 میلیارد جستجو در گوگل انجام می‌دهند، آیا می‌خواهید بخشی از این بازدید به وب درک تجارت ترند سایت شما برسد؟ در این پست خواهیم دید که چگونه این یک ابزار جستجوی گوگل می‌تواند:

• نحوه انتخاب موضوعات ارسال وبلاگ خود را تغییر دهید؛
• از علایق مخاطبان خود مطلع شوید؛
• تجزیه و تحلیل کنید که شرکت شما باید کدام محصولات را بفروشد؛
• بهترین کلمات کلیدی و اصطلاحات جستجو را برای بازدید بیشتر پیدا کنید؛
• از این روش برای هدایت مقادیر قابل توجه ترافیک جستجوی ارگانیک به پست، وب سایت تجارت الکترونیکی یا وبلاگ خود استفاده کنید و به عنوان عنصری اصلی برای رشد موفقیت آمیز تجارت شما عمل کند؛

بازاریابی محتوا

اگر توانایی لازم برای تولید محتوا ندارید و یا اینکه نمی دانید بازاریابی محتوا و بازاریابی سایت را از چه مرحله ای آغاز کنید، جای هیچ‌گونه نگرانی نیست و می‌توانید این کار را با کمک رایا مارکتینگ انجام دهید. با ثبت سفارش تولید محتوا متنی، تولید محتوا تصویری، تولید محتوا صوتی، اینفوگرافیک و پادکست، می‌توانید سایت خود را به گونه‌ای بهینه کنید که کاربران در کمترین زمان ممکن، تبدیل به مشتریان شما شوند و از خدمات شما بهره مند شوند.

درباره آنچه مهم است بنویسید تا در گوگل ترند بهترین نتیجه‌ها را به دست آورید!

ابزاری که امروز در مورد آن صحبت خواهیم کرد گوگل ترند نام دارد. آنچه قدرت گوگل ترند را بسیار قدرتمند می‌کند این واقعیت است که توسط گوگل، قویترین موتور جستجوی جهان، پشتیبانی می‌شود.
گوگل ترند به شما امکان می‌دهد تا به مقدار قابل توجهی از داده‌های جستجوی ارزشمند و تجزیه و تحلیل‌ها دسترسی پیدا کنید، که در صورت استفاده صحیح از آنها می‌تواند شگفتی‌هایی برای تجارت شما ایجاد کند.

درباره گوگل ترند

یکی از بهترین موارد در مورد گوگل ترند این است که تجزیه و تحلیل و تحقیق در مورد داده‌ها به لطف رابط کاربری فوق العاده بصری و دوستانه بسیار ساده است.
برای ساده کردن مطالب، پست را به سه بخش اصلی تقسیم کرده ایم که شامل کشف، تجزیه و تحلیل و بهینه سازی است.
علاوه بر این، در حالی که ما در حال جستجوی نکات بهره وری عملی هستیم، چند نکته جالب و بی ارتباط با تجارت را ارائه می‌دهیم، فقط برای اینکه چیزها برای شما جالب به نظر برسد.

با استفاده از گوگل ترند، کلمات کلیدی مهم را کشف کنید

اولین و بارزترین کاربرد برای گوگل ترند کشف موضوعات پرطرفدار است. من دوست دارم این را با یک روزنامه آنلاین مقایسه کنم که مردم برای خواندن اخبار روزانه به آنجا می‌روند.
هنگامی که برای اولین بار به گوگل ترند می‌رسید، اطلاعات جالبی در مورد موضوعات پرطرفدار در سراسر جهان به شما ارائه می‌شود و این نیز به دو قسمت اصلی تقسیم می‌شود.

هم اکنون در حال ترند شدن / Trending Now

همانطور که از نام آن پیداست، این بخش داده‌های مربوط به موضوعات پرطرفدار فعلی را نشان می‌دهد که از نظر حجم جستجو به طور قابل توجهی افزایش یافته اند. می‌توانید نتایج را بر اساس کشور و بر اساس دسته بندی‌ها، تجارت، سیاست، شهرها، سرگرمی، سبک زندگی، طبیعت، علوم، خرید، مد، ورزش، مسافرت و اوقات فراغت فیلتر کنید.

نمودارهای برتر موضوعات با حجم جستجوی بالا را در دوره‌های زمانی مشخص برجسته می‌کند. این نمودارها نیز بر اساس دسته بندی‌ها طبقه بندی شده اند، اما در اینجا آنها بر اساس موضوعات نیز مرتب شده اند که شامل بازیگران، کتاب‌ها، تجار، اتومبیل‌ها، بازی‌ها، فیلم‌ها، موسیقی، مردم، سیاست و بسیاری دیگر است.

Google Zeitgeist

در پایان هر سال، گوگل ویدیویی را منتشر می‌کند که همراه با داده‌های مربوط به بیشترین جستجو در موضوعات سال است. می‌توانید فیلم‌های Google Zeitgeist را از سال 2004 مشاهده کنید. “Zeitgeist” به معنای “روح زمانه” است.

تجزیه و تحلیل و بهینه سازی

دومین کاربرد گوگل ترند برای تجزیه و تحلیل داده‌ها است. خواه یک وبلاگ نویس، فروشنده، صاحب کسب و کار باشید و یا هر چیز دیگری که ارتباط با مردم را در بر داشته باشد، این بهترین مکان برای تجزیه و تحلیل و درک علایق مخاطبان و مشتریان شما است.
بلاگرها، بهترین کلمات کلیدی و اصطلاحات جستجو برای ایجاد ترافیک بیشتر را می‌توانند از گوگل ترند دریافت کنند.

به جستجوهای مرتبط بروید

آیا می‌خواهید در مورد وردپرس یک پست وبلاگ بنویسید؟ “WordPress” را در نوار جستجو وارد کرده و نتیجه را تا “90/7/30 روز گذشته” فیلتر کنید. به پایین به جستجوهای مرتبط بروید و در تب جستجوها گزینه Top or Rising را انتخاب کنید. با این کار بالا ترین سوالات جستجو برای عبارت جستجوی شما برای محدوده تاریخی که انتخاب کرده اید، ارائه می‌شود.

پست‌های وبلاگ

این داده‌های دقیقی است که شما برای استفاده بیشتر از وبلاگ خود نیاز دارید. شما باید از این گنجینه طلا مانند اطلاعات استفاده کنید تا در مورد پست‌های وبلاگ و موضوعات پرطرفدار ایده بگیرید.
علاوه بر این، اگر می‌خواهید کارها را به سطح کاملا جدیدی برسانید، نتایج حاصل از Google Alerts را با برنامه ریز کلمات کلیدی گوگل ترکیب کنید. به شما این امکان را می‌دهد که در داده‌ها جستجو کنید و بهترین عبارات جستجو، رقابت کلمات کلیدی و موارد دیگر را با بهترین عملکرد جستجو کنید.

کسب و کار – تجزیه و تحلیل محصولاتی که شرکت شما باید بفروشد.

فروشگاه تجهیزات تنیس دارید؟ “تنیس” را در نوار جستجو وارد کنید، نتایج گروه را به خرید فیلتر کنید و فیلتر زمان را از 2004 تنظیم کنید. سپس به پایین برگه Queries رفته و Top Queries را مشاهده کنید.
هنگامی که از دسته‌های برتر محصول ایده گرفتید، می‌توانید با کلیک بر روی یک نتیجه خاص (به عنوان مثال کفش‌های تنیس)، جستجوی خود را حتی بیشتر اصلاح کنید. این نشان می‌دهد که کدام یک از محصولات موجود در آن دسته بیشتر جستجو می‌شوند.

هنگامی که دانستید بهترین محصول برای فروش چیست، می‌توانید بین چندین محصول مقایسه کنید.
به عنوان مثال “کفش‌های تنیس نایک در مقابل کفش‌های تنیس آدیداس” وارد کنید تا درک بهتری از جستجوهای افراد داشته باشید. این روش با قابلیت فیلتر کردن نتایج بر اساس کشور و منطقه که برای کسب و کارهای محلی بسیار مناسب است.

تجزیه و تحلیل و مقایسه عبارات با گوگل ترند

خدمات مرتبط با سئو را ارائه می‌دهید؟ “SEO Tools” در مقابل “SEO Techniques” را امتحان کنید تا مشخص کنید کدام یک از دو عبارت حجم جستجو بیشتری دارد. هنگام ساخت کسب و کار خود یا توصیف خدمات خاص خود در وب سایت خود از این داده‌ها استفاده کنید.
استفاده از تاکتیک‌های فوق برای تولید لیدهای بیشتر
اگر در کار خود جدی هستید، امیدوار باشید، از تکنیک‌های بالا استفاده کنید و آنها را در کل کار خود پیاده کنید. اگر می‌خواهید افراد از وب سایت شما بازدید کنند و در نهایت از نوعی خرید انجام دهند، باید در مورد موضوعات مورد علاقه مخاطبان خود بنویسید.
شما ممکن است یک نویسنده خارق العاده باشید، اما اگر مردم به موضوعات شما علاقه مند نیستند، فرصت‌ها را از دست می‌دهید.گوگل ترند ابزاری رایگان است، بنابراین منتظر چه هستید؟ از آن برای تجزیه و تحلیل و بهینه سازی تجارت خود برای نتایج بهتر استفاده کنید.

ویژگی‌های اضافی گوگل ترند:

مشترک شدن در لیست گوگل ترند

این ویژگی جدیدی است که به شما امکان می‌دهد مشترک گوگل ترند شوید و خلاصه هفتگی مباحث پرطرفدار را بر اساس علاقه خود دریافت کنید. این همان روشی است که قبل تر برای شما توضیح داده شده است، جایی که ما در مورد چگونگی نظارت بر هر چیزی در وب با استفاده از Google Alerts بحث کردیم. فقط این بار برخلاف هشدارهای نتایج جستجوی جدید در گوگل، ایمیل‌های هفتگی از روندهای برتر دریافت خواهید کرد.

تماشای ابزار گوگل ترند به صورت تمام صفحه / Full screen

این قطعا یکی از جالبترین ویژگی‌های گوگل ترند است. این ویژگی به شما امکان می‌دهد تا حداکثر 25 موضوع پرطرفدار را به صورت فوق العاده و زیبا تجسم کنید.
با کمک گوگل ترند، موضوعات پرطرفدار را به کاربران خود در سایت نمایش دهید
اگر به هر دلیلی می‌خواهید داده‌های خاصی از گوگل ترند را جاسازی کنید، با کلیک بر روی دکمه جاسازی <> و سپس قرار دادن کد html در وب سایت خود به راحتی می‌توانید این کار را انجام دهید.

گوگل ترند برای یوتیوب

آیا می‌دانید یوتیوب همچنین دارای نمودار روند داغ است؟ روند داغ یوتیوب، به روشی کاملا مشابه روند جستجوی گوگل کار می‌کند.
برای تماشای ویدیوهایی که در مکان‌های خاص پرطرفدار هستند، می‌توانید نتایج را براساس کشور، شهر یا دسته فیلتر کنید.
نتیجه‌گیری
گرچه از گوگل ترند می‌توان برای سرگرمی و اکتشاف استفاده کرد، همچنین می‌توان از آن به عنوان ابزاری فوق العاده قدرتمند برای افزودن به ابزارهای سایت استفاده کرد. آنچه در این پست به آنها پرداختیم درباره گوگل ترند، استفاده از گوگل ترند، پیدا کردن موضوعات ترند شده در سطح اینترنت، تجزیه و تحلیل کلمه کلیدی و… بوده است که با مطالعه آن می‌توانید، سایت خود را نسبت به قبل، بهینه تر کنید.

محتوا حرفه ای برای سایت

با استفاده از ابزار مقایسه گوگل ترند، به تحلیل و تحقیق در مورد داده‌های ارزشمند، اصطلاحات آزمون و کلمات کلیدی بپردازید.

محتوای وب سایت خود را با اطلاعاتی که در اختیار دارید بهینه کنید تا میزان جدی از ترافیک هدفمند واقعی را به وب سایت خود هدایت کنید.با استفاده از ابزار گوگل ترند، می‌توانید مشاهده کنید که اشخاص در یک کشور و یا در سراسر جهان، به دنبال چه چیزهایی هستند و با استفاده از این امکاناتی که در دست دارید، اقدام به تولید محتوا حرفه ای برای سایت خود کنید و از این طریق، کاربران را به سمت سایت خود هدایت کنید.

آکادمی دیجیتال مارکتینگ گرشا

آنچه در این مقاله می خوانید: مهمترین ترند و نوآوری در سراسر زندگی روزمره مشتری، برای آگاهی از استراتژی تجارت الکترونیک در سال ۲۰۱۸ با استفاده از ساختار برنامه ریزی Race دانستن تکنیک های کلیدی برای بهبود نرخ تبدیل شما برای هر استراتژی بازاریابی تجارت الکترونیک حیاتی است. ما نگاهی به بزرگترین روندهای بازاریابی تجارت الکترونیک خواهیم داشت تا به طور جدی در مورد اتخاذ روند مناسب در سال ۲۰۱۸ برای حرکت رو به جلو نسبت به رقبای خود فکر کنید. در گذشته یک سری درک تجارت ترند پست در زمینه روندهای دیجیتال مارکتینگ ۲۰۱۸ در سراسر کانال های بازاریابی شامل ایمیل، شبکه های اجتماعی، بازاریابی موتورهای جستجو و یک آمار کلی از بیش از ۱۰۰ تحقیق بازاریابی منتشر کردیم. اما در این […]

راهنمای عملی انتخاب KPIهای موثر دیجیتال مارکتینگ

چگونه KPI یا همان ” شاخص کلیدی عملکرد ” دیجیتال مارکتینگ ساخته می شود؟ آنها را چگونه ” هوشمند ” کنیم ؟ چگونه شاخص کلیدی عملکرد کسب و کار خود را با یک بیزینس پلن ” چابک ” تراز کنیم؟سوالاتی که در این مقاله پاسخ داده شده است. KPI مخفف عبارت انگلیسی Key Performance Indicators (شاخص کلیدی عملکرد) است و به مجموعه ی قابل سنجشی از اهداف گفته می شود که به کمک می کند تا میزان موفقیت خود را اندازه گیری و بررسی کنید. KPI ها یک راه مفید برای دیجیتال مارکترها هستند تا انتظارات را برآورده کرده و عملکرد خود را بهبود ببخشند! از نگاه عامه مردم موفقیت مجموعه فعالیت های دیجیتال مارکتینگ ممکن است به سختی قابل […]

چگونه یک طرح بازاریابی چند کاناله بنویسیم؟

ساختار و قسمت های اصلی یک طرح بازاریابی چند کاناله چیست و یک طرح بازاریابی چند کاناله را با چه الگو یا فرمتی بنویسیم؟ به فرآیند بکارگیری کانال های ارتباطی آنلاین و آفلاین بازاریابی، برای درگیر کردن مشتری (بامحصول و خدمات ارائه شده از طرف ما) و یا رسیدن به مشتریان هدف را بازاریابی چندکاناله می گویند. هدف نوشتن یک طرح بازاریابی چند کاناله تعریف استراتژی و نوشتن یک طرح از منابع مورد نیاز برای رسیدن به هدف فروش در کسب و کار شما است. دوره زمانی این طرح یک ساله در نظر گرفته می شود اما در واقع طولانی تر از ۱۸ ماه و یا حتی ۳ سال هم نوشته می شود. نمونه ای از کانال های ارتباطی شامل […]

چگونه کمپین عرضه محصول جدید را طراحی کنیم؟

در این مقاله ضمن آشنایی با فریم ورک برنامه ریزی RACE ، اصول طراحی کمپین های عرضه ( launch ) محصولات خود را خواهید آموخت. در عصری زندگی می کنیم که بیشترین فعالیت های کارآفرینانه در جهان جریان دارد. به لطف رسانه های دیجیتال، هیچگاه عرضه یک محصول به مخاطبان جهانی بدین شکل قابل مدیریت نبوده است. در نتیجه رقابت های تجاری نیز هیچ وقت چنین حجم بالایی را به خود ندیده بود. این امر ایجاب می کند که از رویارویی با اشتباهات رایج در هنگام عرضه محصول جدید خودداری کرده و بیاموزیم که چگونه کمپین محصول خود را در فضای آنلاین پروموت کنیم. این اشتباهات معمولاً با از دست دادن فرصت ها در رهگیری مخاطبان در چرخه خرید محصول […]

چگونه در تجارت الکترونیک B2B موفق شوید

شرکت های زیادی به ارائه خدمات به صورت B2B می پردازند در این مقاله به بررسی شش پیشنهاد از متخصصین B2B می‌پردازیم که به شما آموزش می دهد باید در وب سایت و شبکه های اجتماعی خود چگونه فعالیت کنید.

طی گزارشی که در بهار امسال منتشر شد، فارستر پیش بینی می‌کند که تجارت الکترونیک B2B در ایالات متحده از 780 میلیارد دلار در سال 2015، تا سال 2020 به 1.13 تریلیون دلار رشد خواهد کرد. با وجودی که این، خبر بسیار خوبی برای B2B های آنلاین به شمار می‌آید اما فقط حضور در تجارت الکترونیک برای رسیدن به موفقیت کافی نیست. پس تجارت‌های B2B برای دستیابی به سهم بازار و مشتریان باید چه کار کنند؟ در این مقاله به 6 پیشنهاد از متخصصین برای موفقیت در تجارت الکترونیک B2B می‌پردازیم.

Business to Business: تجارت های الکترونیکی B2B به تجارت های میان صنایع موسوم هستند. مبادلات B2B درلغت به هر گونه خرید، فروش و شراکت، مبادلات پایاپای و یا هر نوع معاملات صورت گرفته بین دو شرکت تجاری اطلاق می شود.

1- باید بدانید که چه کسی را می‌خواهید هدف قرار دهید:

سلین کاراکایا مدیر عامل شرکت The Kini Group که ارائه کننده نرم‌افزارهای تجزیه و تحلیل کسب و کار است می‌گوید: «زمانی را به این کار اختصاص دهید که واقعا متوجه شوید تصمیم گیرنده اصلی در شرکت پیش روی شما در کدام سطح سازمانی آن قرار دارد؟» سپس توضیح می‌دهد که: «در برخی شرکت ها، به خصوص شرکت‌های حوزه فناوری و امور بازاریابی، اعضای میان رده تیم اجازه تصمیم گیری دارند. با این وجود در صنایع سنتی‌تر تصمیم گیرندگان معمولا در رده‌های بالاتری قرار دارند.»

بدین ترتیب شناسایی تصمیم گیرنده قبل از دنبال کردن فروش محصول بسیار حائز اهمیت است.

2- سایت خود را به گونه‌ای بهینه سازی کنید تا مشتریان آینده‌ نیز بتوانند شما را پیدا کنند:

فارستر طی گزارش اخیرش درباره B2B آنلاین دریافت که 74% خریداران B2B حداقل برای نیمی از خریدهای کاری خودشان به صورت آنلاین تحقیق کرده‌اند. پس مهم این است زمانی که مشتریان آینده در حال جستجوی آنلاین هستند بتوانند شما را پیدا کنند.

جان فیرلی نایب رئیس بخش خدمات دیجیتال شرکت Walker Sands Digital میگوید: «قدرت سئو باور نکردنی است. ماهانه بیش از 22 میلیارد جستجوی اینترنتی در ایالات متحده انجام می‌شود. مطمئن شوید کسب و کارتان سهم شما از این ترافیک را به دست می‌آورد، این امر در واقع رسیدن به اهداف تجاری‌تان محسوب می‌شود، پس سرمایه گذاری در سئو بسیار ضروری است.

سوزان گانشان مدیر ارشد بازاریابی شرکت Clarabridge که یک شرکت ارائه کننده راهکارهای مدیریت تجربه مشتری هوشمند است قبول دارد که: «اهمیت سئو در بازاریابی B2B آنلاین یک گزافه گویی نیست. مشتریان دوست ندارند تا زمانی که تحقیقاتشان تمام نشده است با فروشنده صحبت کنند و این تحقیقات معمولا با یک جستجو آغاز می‌شود. اگر شما یکی از سایت‌های رتبه بالای گوگل در زمینه کالایی که مشتری به دنبال آن می‌گردد نباشید پس قاعدتا هرگز با وی وارد مکالمه نخواهید شد.»

وی می‌گوید: به منظور بهبود شانس پیدا شدنتان توسط یک خریدار واجد شرایط «سایت‌تان را نه بر اساس آنچه که می‌فروشید، بلکه بر اساس آنچه که مشتریان به جستجوی آن می‌پردازند بهینه سازی کنید. نگاهی به بازخوردهای مشتریان در داده‌های حاصل از نظرسنجی‌ها، شبکه‌های اجتماعی، بخش حمایت از مصرف کنندگان و دیگر منابع بیندازید تا واقعا متوجه شوید که مشتریانتان به چه چیزی نیاز دارند و سایت‌تان را با توجه به آن بهینه سازی کنید.»

3- در طراحی وبسایت و کاربرد پذیری آن خساست به خرج ندهید:

باب بار، مدیر عامل تجارت B2B جهانی پیشرو در Accenture Interactive می‌گوید: «هرچه خریداران B2B بیشتر خواستار استفاده از تجربیات با کیفیت تر میشوند، برندهایی با توانایی‌های تجاری و آنلاین قوی‌تر به این تقاضاها پاسخ می‌دهند و در نهایت همین برندها هستند که سود بازار جهانی را به دست می‌آورند و این در حالی است که شرکت‌هایی که تجارت الکترونیک را نادیده می‌گیرند به تدریج از بخش‌های بزرگی از بازار جدا می‌شوند.»

آستین پالی، مدیر بازاریابی شرکت Blue Fountain Media می‌گوید: «به هر دلیلی که هست یک تصور غلط رایج وجود دارد که نیازی نیست یک وبسایت B2B فوق‌العاده به نظر برسد، در صورتی که تمرکز وبسایت یک شرکت باید در درجه اول بر روی عملکرد فوق العاده و کاربرد پذیری آن باشد، باید این را بدانید، چیزی که غیرحرفه‌ای به نظر برسد هرگز به نتیجه نخواهد رسید.»
او می‌گوید: درست مانند زمانی که به صورت آنلاین خرید می‌کنید، تصمیم گیرندگان B2B «معمولا توسط عواملی همچون تصاویر تاثیرگذار و متن‌های جذاب و طراحی سایت زیبا تحت تاثیر قرار می‌گیرند. با سرمایه گذاری در بخش طراحی وبسایت‌تان می‌توانید فروشتان را افزایش دهید.»

4- محتوای مفید ارائه دهید:

کارایاکا می‌گوید: «بهترین پیشنهاد من برای موفقیت در فضای B2B، به خصوص در فضای B2B آنلاین، تولید محتوای عالی و کار در زمینه تخصصی است. از فناوری و ویجت‌ها گرفته تا مشاوره و خدمات حرفه‌ای، همه به دنبال تخصص در یک حوزه مشخص هستند؛ وجود تخصص در یک سایت یعنی: یک مزیت، یک برتری.»

به منظور انجام این کار تونی فاستینو مدیر شرکت Faustino Marketing Strategies می‌گوید: « محتوای آموزشی و مبنی بر تقاضا (درک تجارت ترند همچون چک لیست ها، کتاب‌های الکترونیکی، پادکست‌ها و. ) که کمک به حل یک مشکل می‌کنند را منتشر کنید. خریداران B2B محتوای وبسایت یک فروشنده را به عنوان دومین عامل مهم و تاثیرگذار بر روی تصمیم خرید اولیه قلمداد می‌کنند. بنابراین با انتشار محتوای آموزشی مفید کاری کنید تا خریدار به راحتی از شما خرید کند.»

5- شبکه اجتماعی لینکدین:

اندی گرولر، نایب رئیس بخش تبلیغات دیجیتال شرکت DragonSearch که یک آژانس بازاریابی دیجیتال است می‌گوید: « لینکدین یک نمونه عالی از بستری است که به شما اجازه می‌دهد تا با استفاده از اطلاعات، جمعیت مشخصی را هدفگیری کنید و از میان مشتریان بالقوه موجود یک مخاطب را تبدیل به یک خریدار کنید.»

پالی می‌گوید: «برای شرکت‌های B2B که به دنبال راهی برای استفاده از بستر رسانه‌های اجتماعی به منظور رسیدن به مخاطبینشان هستند، لینکدین با توجه به قابلیت‌های شبکه سازی و جو حرفه‌ای حاکم بر آن تبدیل به یک مکان امن و قابل اعتماد شده است. شما می‌توانید خریداران بالقوه را بر اساس عنوان، صنعت، طول عمر کسب و کار و. مورد هدف قرار دهید که این امر به شما اجازه می‌دهد تا واقعا بازار خود را متناسب با یک سری مخاطب خاص سازماندهی کنید.

اطمینان از حضور پر رنگ در مکان‌هایی که معمولا مشتریان‌تان بیشتر از جاهای دیگر آنجا هستند بسیار مهم است و بدون شک لینکدین همان جامعه اجتماعی است. در زمانی که در حال تلاش برای رسیدن به مخاطبین حاضر در این جامعه هستید باید برای مدت مشخصی به صورت پیوسته روی آن تمرکز کنید تا به نتیجه برسید.»

مدی کوربر، مدیر بازاریابی شرکت AVF Consulting می‌گوید: با شرکت کردن و عضو شدن در گروه‌های لینکدین مربوط به مهارت و صنعت شرکتمان توانستیم به مشتریان جدیدی دست یابیم و شرکت خود را بیشتر در معرض دید قرار دهیم. تیم ما به صورت منظم وبلاگمان را با اخبار صنعتی مربوطه بروز رسانی ‌می‌کند و سپس این اطلاعات را به منظور آغاز گفتگو در گرو‌های لینکدین مناسب به اشتراک می‌گذارد.

ما در آغاز سال 2015 به صورت استراتژیکی استفاده از اهرم گروه‌های لینکدین را شروع کردیم و در مقایسه این دوره با دوره مشابه آن در سال 2014 شاهد یک رشد 630 درصدی در ترافیک مراجعه به وبسایتمان از طریق شبکه LinkedIn بودیم.»

6- مشتریان را بعد از خرید اولشان فراموش نکنید:

جاناتان بلاک، نایب رئیس بخش فناوری اطلاعات شرکت SiriusDecisions که یک شرکت تحقیقاتی و مشاوره‌ای در حوزه B2B است می‌گوید: بسیاری از شرکت‌های B2B به محض اینکه معامله انجام شود توجه بسیار کمی به مشتریان‌شان می‌کنند، مگر اینکه شکایتی صورت گیرد. شرکت‌های B2B با کارایی بالا بر روی چرخه حیات تمامی مشتریان تمرکز می‌کنند تا وفاداری و حمایت آن‌ها را افزایش دهند. برای موفق شدن در فضای B2B «با مشتریانتان در ارتباط باشید، بازخوردهای آن‌ها را جمع آوری کنید و یک درک و بینش مناسب نسبت به تجربیات بعد از فروش آن‌ها به دست آورید.»

دوستانی که این مطلب را مطالعه کرده اند، از محصولات زیر نیز استقبال کرده اند

دوره ایمیل مارکتینگ حرفه‌ای

در این دوره ایمیل‌مارکتینگ به صورت حرفه‌ای آموزش داده می‌شود، می‌آموزید که لیست ایمیل‌های خود را ایجاد کنید و براساس رفتار کاربران بازاریابی ایمیلی حرفه‌ای انجام دهید.

دوره تولید محتوای دیجیتال حرفه ای

تولید محتوای دیجیتال نیاز امروزی هر کسب و کاری محسوب می شود و برای ایجاد محتوای دیجیتال حرفه ای نیاز به تخصص و ابزار می باشد، در این دوره همه ی آن تخصصی که برای تولید محتوای دیجیتال نیاز دارید به طور کامل آموزش داده شده است.

کتاب دیکشنری کسب و کار اینترنتی

اولین کتاب مدیروب منتشر شد! اسم کتاب هست دیکشنری کسب وکار اینترنتی که در سایز کوچک و جیبی با تعداد محدود به چاپ رسیده است. این کتاب اولین لغت نامه تخصصی کسب و کار های آنلاین در ایران می باشد.

دوره جامع بازاریابی در اینستاگرام

دوره جامع بازاریابی در اینستاگرام به شما کمک می‌کند فروش خود را از طریق اینستاگرام افزایش دهید و با متدهای تجربی و ترفندهای عملی کسب و کار خود را طریق اینستاگرام به طور جدی رونق دهید.

دوستانی که این مطلب را مطالعه کرده اند، از مطالب زیر نیز استقبال کرده اند

بازاریابی موتورهای جستجو (SEM) و هرآنچه باید درباره‌اش بدانید

بازاریابی موتورهای جستجو (SEM) یا Search Engine Marketing از جمله مهم‌ترین مباحث مربوط به بازاریابی اینترنتی است که در درک تجارت ترند این مقاله قصد داریم آن را به صورت جامع مورد بررسی قرار دهیم.

3 درس مهم که باید در تولید محتوا یاد بگیرید

اگر در بازاریابی محتوایی خود هدفمند عمل کنید قطعا می توانید بازدید و فروش وب سایت خود را خیلی سریع رشد دهید، در این مقاله 3 درس مهم برای بازاریابی محتوایی هدفمند آموزش داده شده است.

بازاریابی در توییتر؛ چگونه با استفاده از توییتر برای کسب‌و‌کارمان بازاریابی کنیم؟

بازاریابی در توییتر یکی از مؤثرترین گزینه‌ها برای بهره برداری از قدرت شبکه‌های اجتماعی در راستای بازاریابی است. در این مطلب، روش تدوین استراتژی بازاریابی توییتری و نکاتی را شرح خواهیم داد که به کمک آن‌ها می‌توانید موفقیت بیشتری را در این شبکه اجتماعی پرتکاپو و محبوب کسب کنید.

9 روش آسان برای لینک سازی هدفمند

لینک سازی یا ساخت بک لینک برای وب سایت همیشه امری ضروری تلقی شده است و موتورهای جستجو نیز به این موضوع اهمیت بالایی داده اند. روشهای سریع و آسانی را در این مقاله برای ساخت بک لینک با شما مطرح خواهیم کرد.

10 روش بهبود تجربه کاربری برای موفقیت در کسب و کار اینترنتی

متخصصان در زمینه تجربه کاربری و تجارت الکترونیک، برترین ایده های خود برای القای حس لذت به کاربران، حفظ و ترغیب آنها برای خرید از وبسایت تان را در این مطلب با شما در میان می گذارند.

بازاریابی در اینستاگرام؛ چگونه از اینستاگرام برای اهداف تجاری خود استفاده کنیم؟

بازاریابی در اینستاگرام یکی از روش‌های مؤثر و کارآمد برای تحقق اهداف کسب‌وکار در راستای تقویت بازاریابی و افزایش فروش محسوب می‌شود. با مطالعه این مطلب با مراحل عملیاتی بازاریابی در اینستاگرام آشنا خواهید شد و می‌توانید با کمترین سرمایه، بیشترین رشد و پیشرفت را شاهد باشید.

7 ترند تجربه مشتری (درک تجارت ترند CX) در سال 2021

سنجش تجربه مشتری با KPI یا معیارهای مشخص دشوار است، اما اندازه گیری و ارتقا آن تأثیر بسزایی در رضایت و وفاداری مشتریان از برند شما دارد. یکی از مهمترین موضوعات در فضای کسب و کار این است که مراقب روندهای موجود باشید تا بتوانید به سرعت استراتژی خود را با جدیدترین رویکردهای صنعت تطبیق داده و تجربه فوق العاده خوبی را برای مشتری ایجاد کنید.

دانلود نمونه رایگان از نقشه سفر مشتری در کسب و کار

بررسی مفهوم تجربه مشتری بی انتها است و تحقیقاتی که در این زمینه انجام شده کاملاً جدید است. هر ساله، مطالعات جدید باعث شکل‌گیری استراتژی و رویکردهای جدیدی در این حوزه می‌شود و بر روند کسب و کارها در سراسر جهان تأثیر می گذارد. از نظر برخی، این آمار و مطالعات ممکن است مانند واقعیت های سرگرم کننده ای به نظر برسد، اما در واقع، این اطلاعات می توانند به تیم خدمات مشتریان شما کمک کنند تا از فرصت های به موقع برای بهبود تجربه مشتری استفاده کنید.

5 آمار مهم از تجربه مشتری در تعامل با سازمان

هر ساله سازمان های تحقیقاتی مانند گارتنر گزارش هایی را منتشر می کنند که بینش ارزشمندی را در مورد نیازهای مصرف کننده ارائه می دهند. این داده ها به شرکت ها کمک می درک تجارت ترند کند تا روندهای جدیدی را که در صنایع خود اتفاق می افتد شناسایی کرده و از فرصت های بازاریابی، فروش و خدمات به موقع استفاده کنند.

در ادامه، لیستی از آمار و رویکردهای جدید در ساخت تجربه ای بهتر برای مشتریان را بررسی خواهیم کرد که شرکت شما بهتر است در سال 2021 به این اصول توجه کند.

• 76% از مشتریان انتظار دارند شرکت‌ها نیازهای آنها را درک کنند.
• رهبران بزرگ در سازمان ها متفق القول هستند که اولویت بخشیدن به رضایتمندی کارمندان در محل کار باعث ایجاد یک مزیت رقابتی در حفظ و جذب مشتریان جدید می‌شود.
• هر سال 1.6 تریلیون دلار به دلیل خدمات نامناسب به مشتریان در سازمان‌ها از دست می رود.
• مشتریان 17 درصد بیشتر برای یک تجربه خوب هزینه می کنند.
• شرکت‌های مشتری محور نسبت به دیگر شرکت‌ها 60٪ سودآورتر هستند.

7 ترند برتر تجربه مشتری در سال آینده

آمار بالا برخی الگوها در سفر مشتری را نشان می دهد که امسال در زمینه تجربه مشتری در حال ظهور است. این روند، فرصت های به موقع برای شرکت ها را فراهم می‌سازد تا از نیازهای پنهان مشتری آگاه شوند و استفاده کنند. در ادامه به بررسی موارد بالا میپردازیم تا برای برنامه ریزی بخش خدمات مشتریان در سال آینده با آگاهی بیشتر تصمیم بگیریم.

تولید اپلیکیشن های اختصاصی برای علاقه‌مندان به برند

شرکت ها همیشه علاقه‌مند به افزایش طول عمر مشتریان هستند. با این حال، دستیابی به این امر حتی برای وفادارترین مشتریان نیز دشوار است. این مشتریان برای تجارت بسیار ارزشمند هستند، اما یافتن روش‌های جدید و مقرون به صرفه برای بهبود و ارتقا تجربه مشتری، چالش برانگیز است. با این تفاسیر چگونه تجربه مشتری را برای کاربرانی که قبلاً از مزایای شرکت شما حداکثر استفاده را کرده اند، بهبود میبخشید؟

کمپانی های بزرگ مانند نایک و آدیداس با پیاده‌سازی اپلیکیشن های ویژه برای فن های خود (افراد علاقه مند به برند)، این گونه از پس این مشکل برآمدند. این برنامه ها مختص بخشی از مخاطبان ویژه برند است و هدف آنها بهبود تجربه مشتری برای گروه خاصی از کاربران است.

به عنوان مثال، آدیداس یک شرکت تولید کالاهای ورزشی است که در درجه اول از پوشاک و تجهیزات فوتبال خود سود می برد. این برند با پیاده سازی اپلیکیشن تانگو برای فن های خود به آنها اجازه می‌دهد تا در یک انجمن فوتبالی آدیداس فعالیت کنند در آن پست های فوتبالی قراردهند، برای کاربران دیگر چالش های فوتبالی ایجاد کنند و …

این برنامه فقط برای کاربران ویژه آدیداس طراحی شده است و قرار است نظر کاربرانی را تامین کند که برای شرکت بالاترین احتمال تبدیل به فروش را دارند. این جذابیت برای آنها نه تنها منجر به خریدهای مکرر می شود بلکه باعث آشنایی با محصولات دیگر و علاقه بیشتر به برند آدیداس خواهد شد.

دیجیتالی کردن تجربه مشتری

شما در عصر فناوری قرار دارید اما فکر می کنید که شرکت ها تاکنون چقدر توانسته اند تجربه مشتریان خود را دیجیتالی کنند؟ متأسفانه، مطالعه ای که توسط هاروارد بیزینس ریویو انجام شد، نشان داد که 72 درصد از استراتژیست های شرکت ها اعتراف کردند که درآمد آنها از تلاش های دیجیتالی کمتر از انتظار آنها بوده است. علاوه بر این، 62٪ از افراد گفته‌اند که شرکت آنها در حال کار بر روی ابتکارات جدیدی است که تجارت آنها را دیجیتالی می کند.

درابتدا دیجیتال کردن تجربه مشتری فرآیند پیچیده ای نیست، به طور مثال کافی است از یک نرم افزار خدمات مشتری (CRM) استفاده کنید منابع زیادی وجود دارد که به مشاغل کمک می کند تا یک رویکرد مبتنی بر فناوری را اجرا کنند. برخی از شرکت ها ممکن است برای سرمایه گذاری در مفهومی که برای آنها جدید است مردد باشند، اما آنها به سرعت متوجه می شوند که از رقبا عقب مانده اند. اگر می خواهید چند نرم افزار جدید به تیم درک تجارت ترند خدمات مشتری شرکت خود اضافه کنید، نگاهی به آنچه ما برای فناوری خدمات مشتری در سال 2021 پیش بینی می کنیم، بیندازید.

پیاده‌سازی دستیارهای مجازی

برای شرکتهای در حال رشد، یکی از بزرگترین چالشهای تیم‌ خدمات مشتری آنها رسیدگی به افزایش تماسها و ایمیلهای پشتیبانی مشتری است. ممکن است این شرکت ها در تله استخدام کارمندان جدید بیافتند و به یکباره تعداد زیادی کارمند برای این کار استخدام کنند. نرم افزار دستیار مجازی با امکان پشتیبانی تعاملی برای کاربران درگیر، این فشار را کاهش می دهد. در این دستیارها نمی توانند جایگزین انسان شوند، اما می توانند به سوالات ساده پاسخ دهند که باعث صرفه جویی در وقت مشتری و شرکت می شود.

فناوری chatbot می تواند در کمک به خدمات مشتری و تیم های پشتیبانی برای دستیابی به اهداف روزانه آنها بسیار موثر باشد.

برنامه‌ریزی ایجاد تعامل برای افزایش حس وفاداری به برند

مشتریان وفادار به احتمال زیاد دوباره از شرکت شما خرید می کنند و آنها احتمالاً مشتری دیگری را ارجاع می دهند. از آنجا که این مشتریان بهترین فرصت را برای افزایش نرخ تبدیل ایجاد می کنند، شرکتها تمرکز زیادی بر به حداکثر رساندن درآمد از این ظرفیت خواهند داشت.

یکی از راه های انجام این کار ثبت نام آنها به صورت کد اختصاصی معرفی در برنامه های وفاداری پرداخت است که براساس خرید یا مراجعه کاربران جدید به مشتری پاداش می دهد.

یک مثال عالی از این استراتژی برنامه پاداش، پیشنهاد عضویت Amazon Prime است. با 119 دلار در سال، کاربران به ویژگی های برتر مانند مزایای ارسال رایگان یا پخش رایگان دسترسی پیدا می کنند. یک نظرسنجی انجام شده توسط جافری نشان داد که 82 درصد از خانوارهایی که درآمدشان از 110 هزار دلار بیشتر درک تجارت ترند است، اعضای نخست آمازون هستند. این مطالعه همچنین نشان داد که این اعضا 250٪ بیشتر از متوسط ​​کاربران آمازون هزینه کرده اند.

سرویس خدمات مشتریان بر اساس واقعیت افزوده

فناوری‌های جدید می تواند دریچه ای به سوی فرصت های نوین تجاری باشد. واقعیت افزوده یا AR، روشی متفاوت برای بهبود تجربه مشتری با همپوشانی عناصر دیجیتالی در دنیای فیزیکی است. این روش می تواند به مشتری کمک کند بدون هیچ تعهدی به خرید محصولات متوجه شود که چگونه می تواند از محصولی استفاده کند.

به عنوان مثال، IKEA از تکنولوژی AR برای کمک به درک بهتر مشتریان از محصولات خود استفاده می‌کند. مشتریان این شرکت به کمک اپلیکیشن اختصاصی IKEA از طریق فهرست آنلاین، محصول مورد نیاز خود را انتخاب می‌کنند، سپس از دوربین گوشی هوشمند خود میتوانند محصول مورد نظر را در خانه خود ببینند و تجسمی نزدیک به واقعیت را داشته باشند.

استفاده از تکنولوژی واقعیت افزوده (AR) به شرکت ها کمک می‌کند، مشتریان بدون تجربه حس پشیمانی از خرید و با اطمینان کامل از فروشگاه خارج شوند. با این کار خرید کالاهای گران قیمت یا کالاهایی که در هنگام تصمیم گیری به فکر زیادی نیاز دارند، راحت تر می شوند و نرخ بازگشت کالا کاهش می یابد، زیرا استفاده از AR میزان احتمال رضایت از خرید در مشتریان را بالاتر میبرد.

تمرکز بیشتر بر تجربه موبایلی مشتریان

با تغییر سبک زندگی و تعاملات انسانی در سال اخیر به دلیل بیماری کرونا، جایگاه تلفن های هوشمند در زندگی ما تغییر کرده، میزان استفاده و تعامل ما با این وسیله چند برابر شده و تمرکز کسب و کارها برای بهبود تجربه مشتری در بستر موبایل افزایش یافته است.

تحقیقات نشان می دهد که 52٪ از کل ترافیک اینترنت از طریق دستگاه های تلفن همراه حاصل می شود و طی چند سال گذشته میزان بازدید دسکتاپ کاهش یافته است. حدود نیمی از مشتریان در صورتی که فکر کنند وبسایت شما برای موبایل و تبلت مناسب نیست استفاده از آن را متوقف کرده و دیگر به آن مراجعه نخواهند کرد. بنابراین، کسب و کارها برای ادامه بقا در این دوره باید نیازهای مشتریان خود را درک و برای همگام سازی با فضای جدید شروع به سرمایه گذاری کنند.

تمرکز هوش مصنوعی بر ایجاد عملکرد و واکنش انسانی | ترندهای برتر هوش مصنوعی در سال ۲۰۲۰

هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، شبکه‌های عصبی یا هر صنعتی که چنین اصطلاحاتی در آن به کار رود، به عنوان فناوری‌های پیشرفته کامپیوتری معرفی شده‌اند که به طور گسترده‌ای برای درک و بهبود تجارب تجاری و تجارب مشتری استفاده می‌شوند، اما طبق تعریف امروزی، هوش مصنوعی حوزه‌ای از علوم کامپیوتر است که بر ایجاد ماشین‌های هوشمند با عملکرد و واکنش انسانی تأکید دارد.
در این مقاله پیش بینی‌های صورت گرفته از آینده و ترندهای هوش مصنوعی در سال ۲۰۲۰ ارائه شده است.

ترندهای هوش مصنوعی ۲۰۲۰

با وجود این که ترندهای بسیاری برای هوش مصنوعی وجود دارد، آخرین گفته‌ها و یافته‌های موجود در مورد این ترندها به شرح زیر است.

۱) نیاز به هوش دیجیتال

ضریب هوشی دیجیتال، به عنوان معیار اندازه گیری چگونگی عملکرد سازمان که به خوبی می‌تواند فرآیندهای تجاری و محتوا و داده‌های درون آن‌ها را از دیدگاه‌های مختلف بحرانی درک و بررسی کند، در هر استراتژی تحول دیجیتال نقش مهمی ایفا می‌کند زیرا شرکت‌های بیشتری به این واقعیت پی می‌برند که باید در عملکرد خود از این معیار استفاده کنند.

راه حل‌های دیجیتالی اطلاعات به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با بهینه سازی ابتکارات اتوماسیون و تکمیل سیستم عامل‌هایی مانند PPR و BPM، این توانایی مهم اقتصادی را افزایش دهند. در سال ۲۰۲۰، سازمان‌های بیشتری فناوری‌های هوش دیجیتالی را در ابتکارات اصلی تحول دیجیتالی خود اتخاذ می‌کنند زیرا شرکت‌ها درک می‌کنند که این راه‌حل‌ها مسیرهای بهبود تجربه مشتری، کاهش هزینه‌های عملیاتی و برتری رقابتی را روشن می‌کند.

۲) نیروی کار دیجیتال کسب و کار را دگرگون می‌کند

استفاده روزافزون از کارمندان و کارگران دیجیتال در سراسر جهان در حال شکل‌گیری است. طبق تحقیقات جدید IDC، سهم نیروی کار دیجیتال همچون روبات‌های نرم افزاری و هوش مصنوعی تا سال ۲۰۲۲ بیش از ۵۰٪ رشد خواهد کرد.

یک نیروی کار دیجیتال به جای هر کارگر انسانی. در نظر داشته باشید که بسیاری از روبات‌های دیجیتال وظایف مینیمالیستی را در سازمان انجام می‌دهند. نیروی کار دیجیتال مانند هر کارمند، فقط سریع‌تر و بدون اشتباه، برای انجام امور شغلی آموزش خواهند دید. همه کارکنان شرکت در آینده نیروی کار دیجیتال دارند که در کنار آن‌ها کار می‌کنند به طوری که این امر در محیط کار بسیار عادی خواهد شد.

۳) گسترش هوش فرآیند

اگر قبلاً این واژه به گوشتان نخورده، احتمالا در سال ۲۰۲۰ با آن مواجه خواهید شد چراکه از ترندهای هوش مصنوعی ۲۰۲۰ است. هوش پردازش به مشاغل و کسب و کارها اجازه می‌دهد تا از اطلاعات موجود در سیستم‌های خود برای ایجاد یک مدل تصویری از فرآیندها استفاده کنند، آن‌ها را در زمان واقعی تجزیه و تحلیل کرده تا مشکلات و ایرادها شناسایی شوند و نتایج آینده را برای تسهیل تصمیم‌گیری در سرمایه‌گذاری‌های فناوری پیش بینی کنند.

با استقرار فناوری‌های پیچیده‌تر تحول دیجیتال، امکان نظارت بر عملیات در هر جنبه سازمان از اهمیت فزاینده‌ای برخوردار می‌شود. سیستم‌های فناوری منحصر به فرد که عملکردهای بسیار مشخصی را کنترل می‌کنند (CRM ،ERP ،CMS ،EHR و غیره) فقط در فرآیندهایی که پلتفرم آن‌ها کنترل می‌کند قابل مشاهده هستند. هیچ یک از این سیستم‌های مستقل نمی‌توانند دیدگاه جامع و عمیقی ارائه دهند.

برای دستیابی به این دیدگاه، سازمان‌ها باید در بخش‌ها، کارکردها، پرسنل و دیگر مکان‌های مختلف از فناوری‌های هوش فرآیندی استفاده کنند که نمای کامل، دقیق و واقعی را از همه فرآیندها ارائه می‌دهد. در سال‌های آینده، کسب و کارها بیشتر متوجه خواهند شد که هوش فرآیند، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا فرآیندهای خود را بهتر و دقیق‌تر مدیریت کنند. این فناوری‌ها متعاقباً به یک استاندارد در شرکت‌ها تبدیل می‌شود.

۴) هوش مصنوعی هم برای مصرف کننده، هم برای شرکت

به عنوان مصرف کننده، ما روزانه بدون اینکه متوجه شویم تجربه استفاده از هوش مصنوعی را داریم. در سال ۲۰۲۰ در شرکت‌ها، صاحبان فرآیند و آن دسته از ابتکارات پیشبرد بهبود تجربه مشتری، شاهد افزایش چشمگیر مشارکت و دسترسی آن‌ها به ابزارهای هوش مصنوعی خواهند بود.

بسیاری از مشاغل میلیون‌ها دلار برای پروژه‌های تحول دیجیتالی صرف کرده‌اند که اصلا با نیازهای تجاری آن‌ها مطابقت ندارند و متوجه دلیل شکست خود نمی‌شوند. تضمین موفقیت دیجیتالی در شرکت و فراتر از این، تنها با حل یک مساله کسب و کار و اطمینان از حل مسئله مناسب امکان‌پذیر خواهد بود. بنابراین برای داشتن یک فناوری قوی نباید فقط به هوش مصنوعی اکتفا کرد.

مدیران اغلب فکر می‌کنند که تحول دیجیتالی در درجه اول مربوط به تغییر فناوری است. البته تغییر فناوری هم درگیر است اما شرکت‌های هوشمند متوجه می‌شوند که تحولات نهایتا مربوط به ارائه خدمات بهتر به نیازهای مشتری است، خواه از طریق عملیات مؤثرتر، شخصی سازی گسترده‌تر یا پیشنهادهای جدیدتر

استفاده از هوش مصنوعی در محیط کار روز به روز بسیار راحت‌تر می‌شود و کسب و کارها و مشاغل به زودی به بازار روبات‌ها و سایر ابزارهای اتوماسیون با کاربرد آسان دسترسی خواهند داشت. این سیستم عامل‌های جدید در بهبود شیوه کار کارمندان به منظور بهبود تجربیات مشتری و فرآیندها بهتر از رقابت نقش ایفا می‌کنند.

۵) هوش مصنوعی ناظر و بهبود دهنده فرآیندهای تجاری

شما قادر به بهبود آنچه که درک نمی‌کنید و نمی‌توانید اندازه‌گیری کنید نیستید.

در درک تجارت ترند حالی که اتوماسیون در محل کار تبدیل به یک مساله معمولی شده است، اتوماسیون بیش از حد و پروژه‌های هوشمندسازی شناختی به توانایی یکپارچه سازی ابزارهای هوش مصنوعی بستگی دارند تا از نو تغییر شکل دهند و چگونگی اجرای فوری فرآیندهای کسب و کار را بازتعریف کنند.

فعال کردن اتوماسیون شناختی به ابزارهای جدیدی که برای این کار ساخته شده نیاز دارد. هوش مصنوعی قادر است فناوری‌های پردازش و اطلاعات محتوا را برای مهارت و درک لازم برای مقابله با زبان طبیعی، استدلال، قضاوت و ارائه بینش مبتنی بر داده‌ها به نیروی کار دیجیتالی ارائه دهد.

ابزارهای PPR فقط ربات‌های هوشمند ساخته شده با هوش مصنوعی نیستند، بنابراین برای دستیابی به اطلاعات به راه‌حل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی نیاز دارند.

۶) عادی شدن نیروی کار ترکیبی (همکاری انسان و هوش مصنوعی)

بسیاری از افراد هوش مصنوعی و اتوماسیون موجود در شرکت را فناوری‌های حذف مشاغل می‌دانند. نیروی کار هیبریدی یا ترکیبی (انسان و رباتیک) در حال ظهور کرده و رو به رشد است. سازمان‌ها به سرعت در حال اجرای هوش مصنوعی و PPR هستند تا بتوانند کارهای بزرگ و تکراری را در مقیاس‌های عظیم انجام دهند.

در اینجا یک پیام کلی وجود دارد: به آن عادت کنید. در آینده‌ای نه چندان دور، احتمالاً در کارهای روزانه خود در کنار ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، نیروی کار دیجیتال و ربات‌ها کار خواهید کرد. مخترعان این فناوری‌ها امیدوارند که نیروی کار دیجیتال با مشاغل هماهنگ شده و به حل مشکلاتی که سرعت شما را برای ارزش گذاری تسریع می‌کند، کمک کنند.

۷) تعامل بیشتر انسان با هوش مصنوعی

انسان پیشتر هم با الکسا، سیری و سایر دستیاران دیجیتال زندگی کرده است. امروزه هوش مصنوعی در محیط کار عادی خواهد شد چراکه شاهد تعامل بیشتر انسان با هوش مصنوعی هستیم.

به مرور زمان هوش مصنوعی بیشتری در فضاهای عمومی مستقر می‌شود و با پیشرفت توانایی فناوری، میزان پذیرش اجتماعی افزایش می‌یابد. احتمالا بیشتر ما با AI ارتباط برقرار خواهیم کرد، شاید حتی بدون آنکه متوجه شویم. در حالی که ما درک کرده‌ایم که تجربیات مشتری غالباً بر اساس علاقه شخصی آن‌ها بهبود یافته و سفارشی می‌شوند، انتظار می‌رود بسیاری از اشکال دیگر تعامل با هوش مصنوعی، حتی در جایی که شاهد آن نیستیم اتفاق بیفتد.

۸) دیتا؛ سوخت آتش هوش مصنوعی

سابق بر این کسب و کارها به داده‌ها بعنوان یک موجودیت اضافی که در پایان بسیاری از فرآیندها و معاملات تجاری بوجود می‌آید نگاه می‌کردند، اما امروزه سازمان‌های بزرگ و کوچک در سیستم‌ها و روش‌های سرمایه گذاری برای جمع آوری و ضبط تمام داده‌های ممکن تلاش می‌کنند.

رشد سریع داده‌ها، کاهش هزینه‌های ذخیره سازی و سهولت دسترسی به آن در ۲۵ سال گذشته باعث استفاده بیشتر از آن‌ها شده است. دیتا منجر به بهبود تجربه مشتری، پیشبرد قابلیت‌های تحلیلی (به ویژه در حوزه جدید پردازش داده‌ها و هوش فرآیند)، امکان یادگیری ماشین و هوش مصنوعی می‌شود و به مشاغل این امکان را می‌دهد تا از واقعیات اتوماسیون هوشمند که توسط داده‌ها هدایت می‌شوند، استفاده کنند.

۹) تقویت امنیت سایبری با هوش مصنوعی

تقویت امنیت سایبری با ai نیز از ترندهای برتر هوش مصنوعی در سال ۲۰۲۰ است. هوش مصنوعی به افسران ارشد امنیت اطلاعات مزیت جدیدی برای بهبود امنیت سایبری می‌دهد.

۱۰) توسعه خودکار هوش مصنوعی

هوش مصنوعی برای کمک به خودکار کردن مراحل و فرآیندهای درگیر در چرخه زندگی ایجاد شده است. بنابراین به دنبال فناوری‌های توسعه دهنده باشید که شامل یادگیری عمیق توزیع شده است و به توسعه دهندگان امکان می‌دهد موتورهای هوش مصنوعی را سریع‌تر و مؤثرتر بسازند. یادگیری ماشین، توسعه هوش مصنوعی را در اختیار گروه متنوع‌تری از توسعه دهندگان قرار می‌دهد.

حرف آخر

به طور کلی، هوش مصنوعی توانایی تغییر شکل و تعریف مجدد شیوه زندگی و کار ما را دارد. روند رو به رشد که همه ما باید انتظار داشته باشیم این است که راه‌حل‌های بیشتر با هوش مصنوعی را در محیط کار مشاهده کنیم. این ابزارها به ایجاد تجربیات جدید کاربر، نتایج بهتر و اطمینان از دستیابی به اهداف خود با روشی به موقع و کارآمد کمک می‌کنند.

در نهایت، مدیران باید با توجه به نیازهای نیروی کار ترکیبی دریابند که آیا ابزارهای اتوماسیون ساده مبتنی بر وظیفه پاسخی برای مشکلات آن‌ها است یا اینکه برای دستیابی به اتوماسیون هوشمندانه و شناختی واقعی، به ترکیبی از هوش مصنوعی و سایر فناوری‌های تحول نیاز دارد.